Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen; dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via rishi@stacycommerce.online. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden verzonden: [VOEG RETOURADRES IN]

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangemeld, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen via rishi@stacycommerce.online als u vragen heeft over uw retour.

 

 

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

 

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke waren (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijv. schoonheidsproducten). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of twijfels heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

 

Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u in bezit heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

 

Europese Unie: bedenktermijn van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande geldt dat, indien de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, u het recht heeft om uw bestelling binnen 14 dagen te herroepen of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Ook heeft u de kassabon of het aankoopbewijs nodig. Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op uw rekening bijschrijft.
Mochten er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via rishi@stacycommerce.online.